Erfolgreiche CRM-Einführung bei KIPP durch methodische Neuausrichtung und pragmatische Beratung

Ausgangssituation

Das mittelständische Unternehmen KIPP (HEINRICH KIPP WERKE), spezialisiert auf die Herstellung und den internationalen Vertrieb von Bedienteilen, Normelementen und Spanntechnik, hatte sich zum Ziel gesetzt, ein zukunftsfähiges CRM-System im gesamten Unternehmen zu implementieren. Trotz bereits laufendem Projekt verlief die Einführung jedoch nicht wie geplant: Terminverzögerungen, unklare Zielsetzungen und ein überfrachteter Projektumfang führten zu wachsendem Frust innerhalb der Organisation. Zudem waren die Ressourcen knapp, das Budget angespannt und die Projektsteuerung verlor an Wirksamkeit.

Zielsetzung

Die Geschäftsleitung kontaktierte PixelProduction mit dem konkreten Ziel, das Projekt methodisch und operativ wieder auf Kurs zu bringen. Mit Geschäftsführer Sebastian Koch stand ein erfahrener Experte zur Verfügung, der dem Unternehmen aufgrund nachweisbarer Kompetenzen in der digitalen Transformation und CRM-Einführung bereits bekannt war.

Vorgehensweise

Nach einer ersten Analysephase war klar: Neben der methodischen Beratung durch PixelProduction wurde ein starker Implementierungspartner benötigt, um das Projekt technisch und organisatorisch neu aufzusetzen. Mit DIGITALL befand sich ebendieser Partner im Netzwerk von PixelProduction und stand begleitend zur Verfügung.

PixelProduction übernahm die Rolle als methodischer Sparringspartner, Moderator und Brückenbauer zwischen KIPP und Implementierungspartner DIGITALL. In mehreren aufeinander abgestimmten Schritten wurde das Projekt neu strukturiert:

• Project Health Check zur systematischen Bewertung des Ist-Zustands
• SWOT-Analyse zur Identifikation von internen Potenzialen und externen Risiken
• Workshop-Moderation zur Neudefinition der Teamstruktur und Erwartungshaltung
• Best-Practice-Beratung zur Einordnung von Wünschen in realistische technische und prozessuale Möglichkeiten
• Definition eines MVP (Minimum Viable Product) zur Fokussierung auf kurzfristig realisierbare Erfolge

Diese strukturierte Herangehensweise ermöglichte es, klare Meilensteine zu definieren und dabei sowohl schnelle Erfolge als auch nachhaltige Wirkung zu erzielen.

Ergebnis

Das überarbeitete Projektdesign entfaltete rasch Wirkung:

• Starke Akzeptanz durch transparente Kommunikation und realistische Zieldefinition
• Stabilisierung des Budgets und effizienter Ressourceneinsatz durch Priorisierung
• Erfolgreiche Einführung des CRM-Systems in mehreren internationalen Landesgesellschaften
• Kontinuierliche Optimierung in Funktion und Wirkung, verbunden mit weiteren geplanten Ausbaustufen

Fazit

Das Beispiel KIPP zeigt, wie wichtig eine fundierte Kombination aus fachlicher Beratung, methodischer Steuerung und praktischer Lösungsorientierung ist. PixelProduction hat nicht nur ein gefährdetes Projekt stabilisiert, sondern es gemeinsam mit dem Partner und dem Kunden zum Erfolg geführt.

Kundenstimme:

„Die schnelle Einarbeitung in unsere Herausforderungen, die pragmatische Herangehensweise und die fachliche Begleitung haben im Projekt und Team direkt Wirkung gezeigt. Das CRM-System wurde gemeinsam mit DIGITALL im vereinbarten Umfang, zum geplanten Termin und im Budget übergeben. Ich denke, das spricht für sich.“

Kathrin Schumacher (Projektleitung bei KIPP)